Effi-SG dans la revue “Informations Entreprise” de Janvier

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  SOLUTIONS ORIGINALES POUR SERVICES GENERAUX

 

 

« Pour bien exercer ce métier, il faut une âme de caméléon », comme l’affirme Frédérique Patarin, la Directrice d’Effi­-SG. Il faut aussi un fort esprit d’organisation pour gérer comme elle le fait plus de 500 partenaires – techniciens de maintenance, experts immobiliers, loueurs, rédacteurs, plombiers, électriciens, menuisiers, graphistes, imprimeurs, traiteurs, etc. – et répondre à l’extrême diversité des attentes, au rythme de chacun de ses clients.

Petites et grandes choses de tous les jours

Les services généraux concernent mille et un aspects de la vie quotidienne de l’entreprise, tels le fonctionnement des ascenseurs, du chauffage, de la ventilation, des télécommunications ou des copieurs, les conditions d’hygiène et de propreté, d’éclairage, de confort, ou encore la gestion des immobilisations et du parc automobile. « Sans nous faire remarquer, nous assurons la sérénité de tous, dans les plus petits détails, et parfois dans l’urgence ». Cela concerne aussi plusieurs fondamentaux: sécurité des biens et des personnes, contrats d’assurance ou de location, gestion des bâtiments, veille réglementaire et juridique, etc. « En l’occurrence, il vaut mieux prévenir que guérir». De quoi réfléchir sur la qualité, l’efficience, la pérennité et la valeur du cadre de travail : « de fil en aiguille, et avec notre aide, nos clients en viennent à se reposer de bonnes questions, depuis longtemps sans réponse. Par exemple, sur le véritable coût de leurs fournitures… Compte tenu du temps consacré par des collaborateurs inexpérimentés à la sélection des produits, à la mise en concurrence des fournisseurs et à la gestion des commandes, le prix catalogue des gommes et des stylos peut être multiplié par 100 ! »

Le meilleur au juste prix

Seule une infime fraction des entreprises françaises – moins de 1 % sans doute – intègre un poste de responsable des services généraux. Ailleurs, cette tâche est répartie, ou tout simplement négligée, au risque de faire perdre beaucoup de temps ou d’argent aux professionnels mal organisés. Après quelques vingt années consacrées à cette fonction au sein d’entreprises importantes, Frédérique Patarin permet aussi à ses clients de retrouver un temps précieux. « Vous savez, trouver un imprimeur fiable, gérer des travaux clés en mains n’est pas si facile que ça, modifier l’agencement des bureaux est toujours complexe; quant à organiser un transfert d’activités d’un site à un autre, avec les inventaires, les métrés, les travaux, les mises aux normes de sécurité… » Côté économies, la relecture d’un simple contrat d’assurances par un œil averti peut donner des idées: « en 2009, nous avons réussi à faire baisser de 28 % le montant de la police annuelle de l’un de nos nouveaux clients, et en lui obtenant de meilleures garanties. Là-dessus, il nous a confié la renégociation de ses contrats de maintenance informatiques: encore moins 19% ». Progressivement, là comme ailleurs, la confiance s’est installée.

« Nos clients n’ont qu’une seule chose en commun: ils sont uniques. »

 

Revue “Informations Entreprise” N° 135 - Janvier 2010
* Le magazine des entreprises performantes *

 

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